“這就是格局問(wèn)題！”山東，女子購(gòu)買格力空調(diào)承諾10年后免費(fèi)換新，但現(xiàn)在十年已滿，女子要求換新機(jī)卻被拒絕。而格力給的回復(fù)，讓女子直呼：“玩不起 ”！網(wǎng)友；真可惜，本身可以做一起宣傳，格力空調(diào)能用10年，這下好了，為了省幾千塊錢丟掉信譽(yù)！

信息來(lái)源：椒點(diǎn)視頻2024-07-12《女子購(gòu)買格力空調(diào)承諾10年后免費(fèi)換新，現(xiàn)10年已滿被拒，格力回應(yīng)》

對(duì)山東消費(fèi)者趙女士而言，2010年10月16日本該是個(gè)值得紀(jì)念的日子。這一天，她滿懷期待地走進(jìn)濟(jì)南市的一家格力空調(diào)專賣店，為家里購(gòu)買了兩臺(tái)格力空調(diào)。

多年的品牌信賴，讓她毫不猶豫地在店員推薦下選擇了原價(jià)購(gòu)買，并獲贈(zèng)了一張金光閃閃的“十年換新”承諾卡。這張卡片，承載了趙女士對(duì)品牌的信任，也寄托了她對(duì)美好生活的向往。

十年光陰荏苒，趙女士的格力空調(diào)一直運(yùn)轉(zhuǎn)良好，為她的家庭帶來(lái)了舒適與溫暖。

盡管偶有小毛病，但她總是想著，再堅(jiān)持堅(jiān)持，到了十年之期，就可以免費(fèi)換臺(tái)新的了。這份承諾，像是給她的生活平添了一抹盼頭，也讓她對(duì)格力品牌的好感與日俱增。

然而，美好的憧憬，終究敵不過(guò)現(xiàn)實(shí)的殘酷。當(dāng)趙女士滿心歡喜地?cái)y卡來(lái)到專賣店，準(zhǔn)備兌現(xiàn)這份遲到了十年的承諾時(shí)，店員的一句“不好意思，這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了”，讓她如墜冰窖。

原本承諾的“十年免費(fèi)換新”，竟然悄然變成了“十年僅享受10%優(yōu)惠購(gòu)新”。那張代表著美好生活向往的金卡，竟成了“只認(rèn)錢、不認(rèn)卡”的空頭支票。

誠(chéng)信，是企業(yè)立身之本。一個(gè)品牌的價(jià)值，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于對(duì)消費(fèi)者的承諾?！笆険Q新”本是格力的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，但如果承諾變成了“畫餅”，創(chuàng)新就成了噱頭。

消費(fèi)者買的不僅是一臺(tái)空調(diào)，更是對(duì)品牌的信任。如果連這份信任都無(wú)法兌現(xiàn)，消費(fèi)者又怎么會(huì)再次為品牌買單？

更令人不安的是，在“十年換新”的問(wèn)題上，格力似乎并未給出一個(gè)令人信服的說(shuō)法。相反，從趙女士的遭遇來(lái)看，格力對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度似乎有些敷衍和推諉。

作為一個(gè)享譽(yù)全國(guó)的大品牌，格力理應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更大的誠(chéng)意對(duì)待消費(fèi)者。否則，品牌多年積累的美譽(yù)度，恐怕也難以為繼。

誠(chéng)信危機(jī)，不僅關(guān)乎一家企業(yè)，更關(guān)乎整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)下，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，對(duì)品牌和服務(wù)的要求也水漲船高。

在這樣的大背景下，企業(yè)若想贏得發(fā)展先機(jī)，唯有以誠(chéng)信為本，以消費(fèi)者為中心，時(shí)刻把消費(fèi)者利益放在心上。

對(duì)消費(fèi)者而言，維權(quán)不能只靠“等”，更要主動(dòng)“爭(zhēng)”。面對(duì)商家的失信行為，消費(fèi)者要敢于說(shuō)“不”，用法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)益。

“十年之約”，不該只是一個(gè)美麗的遐想。它更應(yīng)該成為企業(yè)踐行誠(chéng)信的指引，成為消費(fèi)者對(duì)美好生活的期許。

讓我們攜手努力，以誠(chéng)信之風(fēng)化解失信之疾，讓“心誠(chéng)則靈”成為市場(chǎng)常態(tài)，讓美好生活不再遙不可及。惟有如此，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到切實(shí)保障，品牌的發(fā)展才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

對(duì)此你怎么看呢？

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